Por se tratar de um produto personalizado, produzido sob encomenda a partir da imagem enviada pelo cliente, não é possível realizar devoluções por arrependimento após a confirmação do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

As trocas são realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mediante envio de fotos que comprovem a avaria.

O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original. Após a análise e confirmação do defeito, um novo quadro será produzido e enviado sem custo adicional.

Problemas relacionados à imagem enviada pelo cliente, como baixa resolução, granulação, cortes, distorções ou perda de qualidade, não caracterizam defeito de fabricação, pois o quadro é produzido exatamente conforme o arquivo recebido, sem edições.